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歯ブラシが検出できない。
以下の手順をお試しください。
１・歯ブラシが充電台に設置されているか、電源ONになっているか確認してください。
↓
（充電台に設置または電源ONになってるが検出できない）
↓
２・歯ブラシが、ご自分または、他のスマホと接続中でないか確認してください。
↓
（接続されていないが検出できない）
↓
３・歯ブラシの電源を一旦OFFにして、再度電源ONにしてください。 -
「BLE電源エラー iOSデバイスのBluetoothの電源をONにしてください。」のメッセージが表示される。
iOSの「設定」で「Bluetooth」をONに設定してください。 -
QRコードが読み取れない。
iOSの「設定」→「プライバシー」→「カメラ」または、「設定」→「Curline」でカメラの使用許可がONになっているか確認して
ください。 -
使用者のクラウド認証ができない。
１・iOSの「設定」で「機内モード」がOFFになっているか確認してください。
↓
（OFFになっているが認証できない）
↓
２・iOSの「設定」で「Wi-Fi」または、「モバイルデータ通信」がONになっているか、「Wi-Fi」の場合、Wi-Fi経由でネットワーク
接続できているか、「モバイルデータ通信」の場合、電波状態は良好か確認してください。
↓
（ONになっており、接続環境にも問題ないが認証できない）
↓
3・医院から受け取った歯みがきガイドに記載されているスマートフォンIDとパスワードが入力したものと間違っていないか
確認してください。 -
未送信データの再送ができない。
１・iOSの「設定」で「機内モード」がOFFになっているか確認してください。
↓
（OFFになっているが再送できない）
↓
２・iOSの「設定」で「Wi-Fi」または、「モバイルデータ通信」がONになっているか、「Wi-Fi」の場合、Wi-Fi経由でネット
ワーク接続できているか、「モバイルデータ通信」の場合、電波状態は良好か確認してください。 -
手みがき登録ができない。
１・iOSの「設定」で「機内モード」がOFFになっているか確認してください。
↓
（OFFになっているが登録できない）
↓
２・iOSの「設定」で「Wi-Fi」または、「モバイルデータ通信」がONになっているか、「Wi-Fi」の場合、Wi-Fi経由でネット
ワーク接続できているか、「モバイルデータ通信」の場合、電波状態は良好か確認してください。
↓
（ONになっており、接続環境にも問題ないが登録できない）
↓
３・再度、使用者認証で医院から受け取った歯みがきガイドに記載されているスマートフォンIDとパスワードで認証を行なって
みてください。 -
スマートフォンの機種変更後、データの引継ぎは出来ますか。
機種変更後、データの引継ぎは出来ません。
旧機種に未送信の歯みがきデータが存在している場合は、「未送信データ再送」でサーバーに転送してから、新機種で、
再度、歯ブラシ登録、使用者登録を行なってください。 -
歯みがき結果で何も色が付いていない箇所がある。
歯みがき結果で色がついていない箇所は医院からの指導で「みがかかない」設定になっている箇所です。 -
歯みがきアラームが作動しない。
１・Curlineアプリの「設定」→「歯みがきアラーム」で指定時刻のアラームセットがONになっているか確認してください。
↓
（ONになっているが指定時刻に作動しない）
↓
２・iOSの「設定」→「Curline」→「通知」で、全ての項目がONになっているか確認してください。
↓
（ONになっているが指定時刻に作動しない）
↓
３・iOSシステム側に問題がある可能性がありますので、iOS再起動を行なってください。（スリープボタン3秒長押し、スライドで
電源オフしてから、再度スリープボタン押下し起動） -
iOSの「設定」にCurlineアプリのアイコンが存在しない
1・Curlineアプリは、インストールされているか確認してください。
↓
（インストール済みだがiOSの設定にアイコンが存在しない）
↓
2・iOSシステム側に問題がある可能性がありますので、iOS再起動を行なってください。（スリープボタン3秒長押し、スライドで
電源オフしてから、再度スリープボタン押下し起動） -
未送信データ再送または、歯みがき登録の登録使用者一覧に登録した使用者が表示されない。
クラウド契約医院で処方中の使用者のみ表示されます。
（クラウド未契約医院で処方中の使用者は表示されません） -
歯みがきナビゲーション中に、BLE通信タイムアウトや、パワーオフが頻繁に発生するようになった。
歯ブラシのバッテリー容量が十分でない場合、BEL通信が不安定になる場合があります。
歯ブラシを十分充電してから、再試行してください。 -
「サーバーシステムエラー サーバー側のシステムに障害が発生したため処理を中止しました。」のメッセージが表示される。
１・クラウドサーバーがメンテナンス中でないか確認してください。
↓
（メンテナンス中ではない）
↓
２・サーバーへのアクセスが集中している可能性がありますので、しばらく待ってから、
再試行してしてください。
↓
（時間を置いて何度か試してみたが現象は変わらない）
↓
3・サーバートラブルの可能性があります。サーバー管理者に問い合わせてください。 -
今まで利用できていた使用者が、急に以下のメッセージが表示されて利用できなくなった。
「使用者が設定されていません。
「設定」→「使用者設定 新規登録」で使用者の設定を行ってください。」
Curlineアプリの「設定」→「使用者設定 表示名変更」で対象使用者を選択し、割り当て情報を確認してみると、
「この使用者は、現在どの歯ブラシにも割り当てられていません。」と表示されている。
1・Curlineアプリの「設定」→「処方データ同期」で対象歯ブラシと同期をとってください。
↓
（同期を実施しても現象が変わらない）
↓
２・クラウド契約医院で処方中の使用者の場合、医院側で歯ブラシの使用者割り当てが変更されている可能性があります。
クラウド契約医院側でPCアプリから対象患者の歯ブラシ指導データが正しく設定されているか確認の上、クラウド経由で再設定
して頂き、再度「処方データ同期」を行なってみてください。
↓
（PCアプリからクラウド経由で再設定、同期しても現象は変わらない。またはクラウド未契約医院）
↓
３・歯ブラシ内のデータが壊れている可能性があります。
歯ブラシを医院に持参し、歯ブラシリセット、再書き込みを行なって頂いてください。 -
既に登録済みの使用者に対して、再登録（再認証）しようとしたが、以下のエラーが出て登録できない。
「その名称は、既に他の使用者で使用されています。」
既に存在している使用者名と同一名称での登録はできないため、一旦使用者の登録解除を行ってから再登録してください。 -
使用者のクラウド認証時に「歯ブラシ認証エラー」が表示され、登録できない。
歯ブラシに処方データが書き込まれていない可能性があります。
医院に歯ブラシを持参し、処方を書き込んでもらってください。 -
クラウド未契約医院から処方されていますが、使用者の新規登録（使用名のみ入力）で「使用者の割り当てNo」選択時にすべて「使用不可」と表示され、登録できない。
歯ブラシに処方データが書き込まれていない可能性があります。
医院に歯ブラシを持参し、処方を書き込んでもらってください。 -
手みがき登録で回数を0回で登録するとどうなりますか。
手みがき回数については、手みがきを実施した日のみ回数を登録して頂ければ良く、
手みがきを実施していない日に、毎回「０回」を登録する必要はありません。
「０回」については、手みがきを実施していない日に誤って回数を登録してしまった場合など、後から手みがきなしに戻せるように
用意されいます。 -
手みがきを10回以上行った場合、どうしたらよいですか。
登録できる手みがき回数は10回までとなっています。 -
どうしたらクラウド利用できますか。
クラウド契約医院で処方されている使用者のみ利用できます。
使用者自身がクラウド利用契約を行うことは出来ません。 -
アプリを使用する前に事前にスマートフォンと歯ブラシをペアリングする必要はありますか。
Curlineアプリの歯ブラシ登録でペアリング設定されますので、事前にiOSの「設定」→「Bluetooth」でペアリングする必要は
ありません。 -
間違えて歯ブラシ登録解除（使用者登録解除）をしてしまった。
歯ブラシ登録解除：再度、歯ブラシの新規登録を行い、使用者の登録を行ってください。
使用者登録解除：使用者新規登録を行ってください。 -
Curlineアプリを削除してしまった。
再度、AppStoreからCurlineアプリのインストールを行い、歯ブラシの新規登録と使用者の新規登録を行ってください。
ただし、アプリ消去以前のデータは復元することは出来ません。
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歯ブラシが検出できない。
使用しているスマートフォンのBluetoothの電源がONになっているか確認してください。
（Android6.0.0以降は位置情報の設定がONになっているか確認してください） -
QRコードが読み取れない。
Curlineでカメラの使用許可をONになっているか確認してください。
QRコードが何もしても読み取れな場合は、医院から受け取った歯みがきガイドに記載されているスマートフォンIDとパスワードを
入力してください。 -
使用者のクラウド認証ができない。
使用しているスマートフォンが機内モードになっていないか確認してください。
また、Curlineのモバイルデータ通信がOFFになっていないか確認してください。
医院から受け取った歯みがきガイドに記載されているスマートフォンIDとパスワードが
入力したものと間違っていないか確認してください。 -
未送信データの再送ができない。
使用しているスマートフォンのが機内モードになっていないか確認してください。
また、Curlineのモバイルデータ通信がOFFになっていないか確認してください。 -
手みがき登録ができない。
使用しているスマートフォンのが機内モードになっていないか確認してください。
また、Curlineのモバイルデータ通信がOFFになっていないか確認してください。 -
カメラの使用許可をONにしようとした時に「画面オーバーレイを検出」と表示され、カメラの使用許可がONに出来ない。
画面オーバーレイがあるアプリの一覧が表示されるので、すべてのアプリで画面オーバーレイをOFF、又は、強制停止してください。 -
歯ブラシからデータ受信ができない、又は、なかなか終わらない。
使用しているスマートフォンのBluetoothの電源がONになっているか確認してください。
（Android6.0.0以降は位置情報の設定がONになっているか確認してください）
歯みがきデータ1件のデータ受信にかかる時間の目安は四分のみがき時間で三分半程度です。 -
スマートフォンの機種変更後、データの引継ぎは出来ますか。
機種変更後のデータの引継ぎは出来ません。 -
歯みがき結果で何も色が付いていない箇所がある。
歯みがき結果で色がついていない箇所は医院からの指導で「みがかない」設定になっている箇所です。
赤：みがけていない箇所 青：みがけた箇所 -
動作環境のスマートフォンを使用しているがGooglePlayに「Curline」が表示されない。
BLE（Bluetooth low engey)に対応していないスマートフォンはサポート対象外となっており、GooglePlayには表示されません。
使用しているスマートフォンが販売当時、OSバージョン4.4未満の場合、サポート対象となっております。
GooglePlayに表示されない場合は、使用しているスマートフォンはサポート対象外です。 -
未送信データ再送に登録した使用者が表示されない。
未送信データ再送には、クラウド登録した使用者のみ表示されます。 -
歯ブラシと接続した際に「BLE通信エラー」が頻繁に表示される。
歯ブラシの電源OFFにし、Curlineを再起動してから、もう一度歯ブラシと接続してください。 -
歯みがき結果が毎回真っ赤になってしまう。
正しい歯みがき姿勢で歯みがきを行って下さい。
歯みがき中は頭をはじめに決めた基準位置から動かさないでください。
歯ブラシのセンサが壊れている可能性があるため、オムロンにお問い合わせをしてください。 -
スマートフォンを使用してゲストモードを使用したい。
スマホアプリは医院で処方された指導のみナビゲーションを行うので、医院で歯ブラシの三番目（ゲスト）に処方データを書き込ん
でもらってください。 -
歯ブラシの新規登録が出来ない。
繰り返し歯ブラシ新規登録を行うことで新規登録が出来る可能性があります。 -
スマートフォンで過去の歯みがき結果を閲覧したい。
現在、スマートフォンでは最新の歯みがき結果のみ表示することになっているため、過去の歯みがき結果を閲覧することは出来
ません。 -
位置情報ONにしたくない。
歯ブラシの検出に必要です。 -
画面が真っ黒（真っ白）になって動かない。
タスクからCurlineを削除し、Curlineを再起動してください。 -
歯みがきナビゲーション中にパワーオフが頻繁に発生するようになった又は、歯ブラシが急に止まってしまう。
歯ブラシのバッテリー容量が十分でない場合、BLE通信が不安定になる場合があります。歯ブラシを十分充電してから、再試行
してください。 -
歯みがきアラームが作動しない。
Curlineの通知設定がOFFになっているか確認してください。
OFFになっていた場合、ONに設定してください。 -
間違えて歯ブラシ登録解除（使用者登録解除）をしてしまった。
歯ブラシ登録解除：再度、歯ブラシの新規登録を行い、使用者の登録を行ってください。
使用者登録解除：再度、使用者の新規登録を行ってください。 -
スマートフォンの「設定」->「アプリ」->「Curline」の「データ消去」を押してしまって、登録した歯ブラシ、使用者がすべて消えてしまった。
再度、歯ブラシの新規登録と使用者の新規登録を行ってください。
データ消去以前のデータは復元することは出来ません。 -
ナビゲーション中の歯が左右反転していて左右が分からなくなる。
「設定」->「表示設定」->「歯列左右反転」をONにしてください
ON：鏡を見ながら歯みがきを行う時と同じ表示 OFF：左右反転した表示 -
GooglePlayでの何と入力すればCurlineが表示されるか。
検索キーワードは「Curline」、「curline」、「きゅあらいん」、「キュアライン」です。
※「きゅあらいん」、「キュアライン」と入力し検索した場合、検索結果の下の方に表示されます。
表示されない場合は、使用しているスマートフォンはサポート対象外です。 -
お知らせにはどんなものがありますか。
サーバーメンテナンスのアナウンスや医院から使用者に向けた医院からのメッセージ等があります。 -
使用者のクラウド認証時に「歯ブラシ認証エラー」が表示され、登録できない。
歯ブラシに処方データが書き込まれていない為、医院に歯ブラシを持参し、処方を書き込んでもらってください。 -
使用者の新規登録で「使用者の割り当てNo」選択時にすべて「使用不可」と表示され、登録できない。
歯ブラシに処方データが書き込まれていない為、医院に歯ブラシを持参し、処方を書き込んでもらってください。 -
既に登録済みの使用者に対して、再登録（再認証）しようとしたが、以下のエラーが出て登録できない。
「その名称は、既に他の使用者で使用されています。」
既に存在している使用者名と同一名称での登録はできないため、一旦使用者の登録解除を行ってから再登録してください。 -
「サーバーシステムエラー サーバー側のシステムに障害が発生したため処理を中止しました。」のメッセージが表示される。
１・クラウドサーバーがメンテナンス中でないか確認してください。
↓
（メンテナンス中ではない）
↓
２・サーバーへのアクセスが集中している可能性がありますので、しばらく待ってから、再試行してしてください。
↓
（時間を置いて何度か試してみたが現象は変わらない）
↓
3・サーバートラブルの可能性があります。サーバー管理者に問い合わせてください。 -
既に登録済みの使用者に対して、再登録（再認証）しようとしたが、以下のエラーが出て登録できない。
「その名称は、既に他の使用者で使用されています。」
既に存在している使用者名と同一名称での登録はできないため、一旦使用者の登録解除を行ってから再登録してください。 -
今まで利用できていた使用者が、急に以下のメッセージが表示されて利用できなくなった。
「使用者が設定されていません。
「設定」→「使用者設定 新規登録」で使用者の設定を行ってください。」
Curlineアプリの「設定」→「使用者設定 表示名変更」で対象使用者を選択し、割り当て情報を確認してみると、
「この使用者は、現在どの歯ブラシにも割り当てられていません。」と表示されている。
1・Curlineアプリの「設定」→「処方データ同期」で対象歯ブラシと同期をとってください。
↓
（同期を実施しても現象が変わらない）
↓
２・クラウド契約医院で処方中の使用者の場合、医院側で歯ブラシの使用者割り当てが変更されている可能性があります。
クラウド契約医院側でPCアプリから対象患者の歯ブラシ指導データが正しく設定されているか確認の上、クラウド経由で再設定
して頂き、再度「処方データ同期」を行なってみてください。
↓
（PCアプリからクラウド経由で再設定、同期しても現象は変わらない。またはクラウド未契約医院）
↓
３・歯ブラシ内のデータが壊れている可能性があります。
歯ブラシを医院に持参し、歯ブラシリセット、再書き込みを行なって頂いてください。 -
手みがき登録で回数を0回で登録するとどうなりますか。
手みがき回数については、手みがきを実施した日のみ回数を登録して頂ければ良く、
手みがきを実施していない日に、毎回「０回」を登録する必要はありません。
「０回」については、手みがきを実施していない日に誤って回数を登録してしまった場合など、後から手みがきなしに戻せるように
用意されています。 -
手みがきを10回以上行った場合、どうしたらよいですか。
Curlineでは、登録できる手みがき回数は10回までとなっています。 -
どうしたらクラウド登録できますか。
使用者がクラウド登録を行うことは出来ません。 -
間違えたブラシで歯みがきを行った場合、歯みがきデータに影響はありますか。
ありません。 -
スマートフォンのバックキーで1つ前の画面に戻ることができない。
Curlineではバックキーで戻ることは出来ません。
画面左上の「←」ボタン、又は、「≡」で画面の移動を行ってください。 -
アプリを使用する前に事前にスマートフォンと歯ブラシをペアリングする必要はありますか。
スマートフォンの「設定」->「Bluetooth」から事前に歯ブラシとペアリング設定をする必要はありません。